شاید فکر کنید در ایران با وجود شبکه‌های اجتماعی، دیگر کسی ایمیل خود را چک نمی‌کند. اما این‌طور نیست.

روزانه هزاران ایمیل متنوع ارسال می‌شود و یکی از روش‌های موثر برای ارتباط مستقیم با مشتریان است.

تمامی حوزه‌های پزشکی به‌ویژه حوزه‌های زیبایی، دندانپزشکی و دامپزشکی باید به ایمیل مارکتینگ پزشکی توجه خاصی داشته باشند.

خودتان حتماً می‌دانید که جلب اعتماد بیمار، اولین و یکی از مهم‌ترین قدم‌ها برای جذب آن است. ایمیل مارکتینگ به پزشکان کمک می‌کند تا این اعتماد را با ارتباطی صمیمی و هدفمند بسازند.

از یادآوری وقت‌های ویزیت گرفته تا معرفی خدمات جدید یا ارسال نکات آموزشی برای مراقبت بهتر از سلامت، به شما این امکان را می‌دهد تا همیشه در ذهن بیماران بمانید و ارتباطی مداوم و ارزشمند ایجاد کنید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های دیجیتال مارکتینگ است که با استفاده از ابزار ایمیل، می‌توانید ارتباطی موثر و شخصی‌سازی شده با مشتریان فعلی، بالقوه و حتی قدیمی خود برقرار کنید.

از معرفی خدمات و محصولات گرفته تا اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی و ایجاد رابطه‌ای صمیمی و مستمر با مخاطبان، ایمیل مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای رشد کسب ‌و کار شماست.

طبق تجربه‌های ما، وقتی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ به‌طور حرفه‌ای برنامه ریزی و اجرا شوند، هم وفاداری مخاطبان افزایش پیدا می‌کند و هم آگاهی از برند شما بیشتر می‌شود.

در نهایت، کاربران با ثبت نام، خرید یا تعامل، به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند.

حتی براساس فعالیت‌هایی در دیجیتال مارکتینگ پزشکی که تاحالا داشتیم، ایمیل مارکتینگ در کنار کمپین‌های اس ام اس مارکتینگ، بازخوردهای بهتری داشته است.

مزایای ایمیل مارکتینگ برای پزشکان

ارسال آسان پیام‌های یادآوری نوبت

با استفاده از ایمیل می‌توانید یادآوری نوبت‌ها و پیام‌های مهم را به‌طور خودکار برای بیماران ارسال کنید و دیگر نیازی به پیگیری دستی نخواهید داشت.

ارتباط راحت و مستقیم با بیمار

با توجه به تبلیغات گسترده در اینترنت، بیماران دیگر نمی‌دانند که به کدام پزشک و کلینیک اعتماد کنند.

اما ایمیل مارکتینگ پزشکی به شما این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها و اطلاعیه‌های مهم خود را بدون مزاحمت تبلیغات دیگر، به‌صورت شخصی‌سازی‌شده به دست مخاطبان هدف خود برسانید و توجه آن‌ها را جلب کنید.

هزینه کم نسبت به سایر روش‌ها

تبلیغات پزشکی انواع مختلفی دارد که ایمیل مارکتینگ برای پزشکان نسبت به تبلیغات سنتی و دیجیتال، گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه است.

کمک به افزایش رتبه سایت

ایمیل‌ها یکی از ابزارهای قوی و ارزشمند برای ایجاد بک‌لینک به وب‌سایت شما هستند. با طراحی ایمیل حرفه‌ای و استفاده از CTA جذاب، می‌توانید بیماران را به وب‌سایت خود هدایت کنید.

در نتیجه تاثیر مثبت زیادی روی سئو سایت پزشکی‌ شما خواهد داشت.

بهترین ایده‌های ایمیل که می‌توانید برای بیماران ارسال کنید

برای برقراری ارتباطی موثر، حرفه‌ای و در عین حال صمیمی با بیماران، در ادامه چند نوع ایمیل کاربردی را معرفی می‌کنیم:

خوش‌آمدگویی به بیماران جدید

ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی پس از اولین نوبت، روشی عالی برای معرفی مرکز درمانی است.

در این پیام می‌توانید اعضای تیم، خدمات اصلی، راه‌های تماس، ساعات کاری و شماره‌های ضروری را معرفی کنید.

یادآوری زمان ویزیت

چند روز قبل از مراجعه بیمار، یک ایمیل یادآوری بفرستید تا تاریخ، ساعت و مکان دقیق نوبت مشخص شود. بهتر است در متن ایمیل، مدارک مورد نیاز مانند کارت بیمه یا سابقه پزشکی ذکر شود.

پیگیری پس از مراجعه

همیشه به مراکز درمانی و پزشکان تاکید می‌کنیم که پس از پایان ویزیت با ارسال یک ایمیل تشکر، توجه و احترام خود را به بیمار نشان دهید.

همچنین در صورت نیاز می‌توانید توصیه‌های مراقبتی، نحوه مصرف دارو و یادآوری نوبت بعدی را در آن بگنجانید.

شاید فکر کنید بیمار یک‌ بار مراجعه می‌کند و دیگر بازنمی‌گردد. اما زمانی متوجه خواهید شد که در مطب رقیب شما جای سوزن انداختن نیست.

به‌خصوص کلینیک‌های زیبایی، این مسئله را خوب درک می‌کنند. مراجعه‌کنندگان اغلب چند بار برای عمل‌های زیبایی یا ترمیم پیش شما می‌آیند، اما یک لحظه غفلت می‌تواند باعث شود این فرصت را از دست بدهید.

نگه داشتن بیماران فعلی، نسبت به جذب بیمار جدید، بسیار آسان‌ و کم‌هزینه‌تر است. با این روش می‌توانید رضایت و اعتماد بیماران را افزایش دهید و آن‌ها را دوباره به مطب یا مرکز درمانی خود بازگردانید.

شفاف‌سازی درباره بیمه و صورتحساب‌ها

برای کاهش ابهام و نگرانی بیماران، ارسال ایمیلی شامل توضیح انواع بیمه‌، جزئیات پرداخت و غیره بسیار مفید است. این کار به شفافیت، اعتماد بیشتر و ارتباط بهتر‌ با بیمار منجر می‌شود.

ترفندهایی برای جذب اعضای جدید در ایمیل مارکتینگ پزشکی

ارائه محتوای ارزشمند برای جذب مخاطبان

برای ترغیب افراد به عضویت در خبرنامه، بهتر است محتواهایی متناسب با نیاز و علاقه‌ بیماران خود در اختیارشان قرار دهید. مانند:

• کتاب‌های الکترونیکی یا مقالات تخصصی
• مطالعات موردی یا گزارش‌های تحقیقاتی

ساده‌سازی فرم‌های ثبت‌نام

فرآیند عضویت در خبرنامه باید سریع، واضح و بدون پیچیدگی باشد. برای افزایش نرخ ثبت‌نام، نکات زیر را رعایت کنید:

• دسترسی آسان
• فرم کوتاه و کاربردی
• سازگاری با موبایل

استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش اعضا

اگر لینک عضویت در خبرنامه را در پست‌ها و استوری‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان قرار دهید، می‌توانید با بیماران بیشتری در ارتباط باشید و تعداد اعضای خبرنامه‌تان را افزایش دهید.

برگزاری رویدادها و وبینارهای دوره‌ای

رویدادهای آموزشی و وبینارهای منظم، راهی عالی برای جمع‌آوری ایمیل و حفظ تعامل با بیماران هستند.

برای موفقیت در این کار به‌صورت زیر عمل کنید:

• موضوعاتی انتخاب کنید که دغدغه مخاطبانتان باشد؛ مانند پیشگیری از بیماری‌ها و غیره.
• ثبت‌نام در رویداد را فقط از طریق وارد کردن ایمیل فعال کنید.
• بعد از برگزاری، ایمیل تشکر ارسال کنید و فایل‌ها یا منابع آموزشی مرتبط را در اختیار شرکت‌کنندگان قرار دهید.

چگونه یک کمپین موفق ایمیل مارکتینگ برای پزشکان طراحی کنیم؟

مهم‌ترین نکته برای اجرای موفق یک کمپین، برنامه ریزی اصولی و دقیق است. با رعایت مراحل زیر می‌توانید یک کمپین موفق، با نتیجه دلخواه طراحی کنید.

تعیین هدف اصلی کمپین

پیش از هر چیز، باید مشخص کنید که از این کمپین چه هدفی دارید. آیا هدف‌تان افزایش تعامل بیماران است؟ یا می‌خداهید یک خدمت جدید معرفی کنید؟ یا نکات مرتبط با سلامت را آموزش دهید؟

تقسیم‌بندی فهرست ایمیل‌ها

بیماران نیازمندی‌ها و علایق مشابهی ندارند!

با تقسیم‌بندی لیست ایمیل براساس عواملی مثل سن، نوع بیماری، تعداد مراجعه‌ها و موارد دیگر، می‌توانید پیام‌های دقیق‌تری ارسال کنید.

تولید محتوای مفید و قابل اعتماد

موفقیت یک کمپین ایمیلی به کیفیت محتوا بستگی دارد.

پیام‌های شما باید آموزنده، کوتاه و مرتبط با نیاز بیماران باشند.

به‌طور مثال ارسال نکات پیشگیرانه، توضیح خدمات جدید یا اطلاع‌رسانی درباره درمان‌های به‌روز، برای بیماران مفید و جذاب هستند.

رعایت اصول حریم خصوصی و قوانین

در حوزه سلامت، حفظ اطلاعات بیماران اهمیت زیادی دارد. باید مطمئن شوید که محتوای ایمیل‌ها حریم خصوصی بیماران را نقض نمی‌کند و باعث نگرانی آن‌ها نمی‌شود.

بررسی و بهبود مداوم کمپین

بعد از هر کمپین، مهم‌ترین کار این است که نتایج آن را بررسی کنید.

شاخص‌هایی مانند نرخ باز شدن ایمیل، میزان کلیک و تعداد نوبت‌های جدید را بررسی کنید تا بفهمید در کدام بخش‌ها موفق‌تر عمل کرده‌اید و چه بخش‌هایی نیاز به بهبود دارند.

نمونه کمپین ایمیل برای جذب بیمار

در ادامه، تجربه یکی از کمپین‌های موفق ما در آژانس مارکتینگ پیکسل برای مجموعه پزشکی لند، یکی از بهترین نرم ‌افزارهای نوبت دهی مطب و کلینیک را بررسی می‌کنیم.

1.    مرحله اول: تعیین هدف

هر کمپین با هدف مشخصی اجرا می‌شود. در این کمپین، ما ۲ هدف اصلی داشتیم:

“جذب مخاطبان جدید و نگه‌داشتن مشتریان فعلی”

علاوه بر مشتریانی که قبلاً از سیستم نوبت‌دهی پزشکی لند نوبت رزرو کرده بودند، تعدادی از کاربران که فقط ثبت‌نام کرده ولی تاکنون نوبتی رزرو نکرده بودند، در لیست هدف ما قرار گرفتند.

ما ۳۰ درصد از پیام‌ها را به مشتریان فعلی و ۷۰ درصد به مشتریان جدید اختصاص دادیم.

2.    مرحله دوم: تقسیم‌بندی لیست کاربران

اول کاربران را با توجه به پارامترهایی مانند جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، نوع بیماری، رفتارهای آنلاین و سایر ویژگی‌ها در دسته‌بندی‌های مختلف قرار دادیم.

با کمک این دسته‌بندی می‌توانیم مخاطبان هدف خود را دقیق شناسایی و ایمیل‌هایی متناسب با نیاز و علایق هر گروه ارسال کنیم.

در این نمونه، یکی از کاربرانی که قبلاً از پلتفرم پزشکی لند نوبت گرفته بود را انتخاب کردیم. ایمیل درست نزدیک زمان نوبت بعدی برایش فرستاده شد تا به‌راحتی بتواند نوبت جدید خود را رزرو کند. هدف ما این بود که او را برای رزرو مجدد ترغیب کنیم.

3.    مرحله سوم: ساخت پرسونای مشتری

ساخت پرسونای مشتری به ما این امکان را می‌دهد که با نیازها و رفتار بیماران آشنا شویم و پیام‌ها را شخصی‌سازی کنیم.

برای حفظ حریم خصوصی، در این مثال از نام مستعار استفاده شده است. نمونه پرسونای یک مشتری (خیالی):

• نام: نرگس معتمدی
• سن: ۲۰ تا ۳۰ سال
• جنسیت: زن
• شغل: خانه دار
• موقعیت جغرافیایی: غرب تهران
• ویژگی‌هایی رفتاری: استفاده از گوگل برای جست و جو پزشک و مراکز درمانی، علاقه‌مند به رزرو نوبت سریع و راحت
• نیازها: اطلاع از زمان‌های خالی، یادآوری نوبت، امنیت اطلاعات
• مراکز یا پزشکانی که نوبت گرفته است: تصویربرداری بیمارستان …، دکتر … و غیره

4.    مرحله چهارم: نوشتن عنوان و متن ایمیل

با توجه به اطلاعات پرسونا، یک عنوان کوتاه و جذاب برای ایمیل انتخاب کردیم:

«تنها با چند کلیک نوبت خود را در پزشکی لند رزرو کنید»

همچنین یک پیش‌عنوان برای تشویق به باز کردن ایمیل نوشتیم:

«با سیستم نوبت دهی آنلاین پزشکی لند، دیگر نیازی به انتظار طولانی و تماس تلفنی نیست.»

در متن اصلی ایمیل به نیاز بیمار اشاره شد تا مخاطب متوجه شود که راه‌حلی سریع و آسان در اختیار دارد: «سلام نرگس معتمدی،

وقت شما برای ما ارزشمند است. با پزشکی لند می‌توانید بدون اتلاف وقت، نوبت خود را از بیمارستان … سریع، راحت و با کمترین هزینه رزرو کنید.

با پزشکی لند می‌توانید:

• نوبت‌های خالی را در چند ثانیه ببینید.
• به‌طور خودکار زمان نوبت‌ها را به شما یادآوری می‌کنیم.
• بدون تماس تلفنی و صف‌های طولانی، وقت خود را مدیریت کنید.»

5.    مرحله پنجم: طراحی CTA

برای هدایت بیمار به صفحه نوبت‌ دهی، یک CTA جذاب با متن و طراحی متناسب با رنگ‌های سازمانی پزشکی لند در محل مناسب ایمیل قرار داده شد. متن دکمه:

«۱۰% تخفیف برای رزرو آنلاین»

6.    مرحله ششم: A/B تست

کلید موفقیت یک کمپین ایمیلی، ارزیابی مداوم و انجام تست‌های A/B است.

در این مرحله، علاوه بر بیمار نرگس معتمدی، ایمیل‌هایی همراه با تغییراتی به سایر بیماران در دسته‌بندی مشابه ارسال شدند. تغییرات مختلف شامل:

• جابه‌جایی و تغییر متن CTA
• پیشنهادهای متفاوت مانند رزرو رایگان آنلاین، تخفیف، محتوای آموزشی و غیره
• زمان‌بندی ارسال ایمیل

سپس نرخ باز شدن ایمیل، تعداد کلیک‌ها، نرخ تبدیل و سایر شاخص‌ها بررسی شد تا مشخص شود کدام پیام‌ها بیشترین تاثیر را دارند.

در ادامه می‌توانید تصویر پیام ایمیل را مشاهده کنید: